Nordea Akaa säilytti asiakkaansa muutoksista huolimatta

Nordea teki vuonna 2014 hyvän tuloksen ja vuoden viimeinen neljännes oli erityisen hyvä.

– Olemme saaneet uusia asiakkaita, asuntolainojakin olemme saaneet ihan mukavasti myytyä ja myös säästämisen ja sijoittamisen asioista ovat asiakkaat olleet erityisen kiinnostuneita, sanoo Akaan konttorinjohtaja Nina Lindstedt.

Palveluneuvoja Marita Hutko ja konttorinjohtaja Nina Lindtstedt, että pankkiin tullaan käymään elämän tärkeissä hetkissä, muun muassa asuntoa ostettaessa.

Palveluneuvoja Marita Hutko ja konttorinjohtaja Nina Lindtstedt, että pankkiin tullaan käymään elämän tärkeissä hetkissä, muun muassa asuntoa ostettaessa.

Pankin Akaan konttorissakin loppuivat kassapalvelut viime syksynä, mikä jonkun verran näkyi konttorin arjessa.

– Täällä keskitytään nyt henkilökohtaiseen pankkipalveluun ja siksi meille on tulossa ihan pankkisaliinkin muutoksia.

– Totta kai se syksyllä näkyi, asiakkaat kävivät konttorissa ehkä useammin kuin normaalisti. Pääsimme hyvin neuvomaan asiakkaita, kuinka käteispalvelut jatkossa toimivat. Akaassa ollaan siinä onnellisessa asemassa, että meillä on hyvin monta vaihtoehtoa tarjolla. On ottoautomaatteja ja käteispalveluja tarjoavia kauppoja, kertoo Lindstedt.

Kortin käyttöä harjoiteltiin

Pankkikortin käyttöä myös harjoiteltiin ottoautomaatissa tarvittaessa asiakkaiden kanssa niin kauan, että käyttö onnistui itsenäisesti.

– Suurimmalla osalla pankkiuskollisuus kesti tämän. Ainahan kaikki eivät muutosta hyväksy. Kaikkien käteisasiakkaiden kanssa kuitenkin kävimme uudet mahdollisuudet huolellisesti läpi. Asiakkailta on tullut myös myönteistä palautetta, että eihän korttinosto niin vaikeaa olekaan.

Akaaseen tuli syksyllä myös pankkien yhteinen talletusautomaatti Akaan Seudun Osuuspankin tiloihin, mikä osaltaan helpotti myös Nordean muutosta. Pankin konttorissa käydään tosiasiassa enää hyvin harvoin. Lainankin saa sovittua jo verkossa.

– On asiakkaita, jotka eivät käy täällä koskaan. Yleensä oman asunnon hankintaan liittyvät asiat ovat sellaisia, jotka halutaan hoitaa konttorissa perinteisesti. Ja sekin, miten pankkiin voi turvautua eri elämäntilanteissa, ei välttämättä netissä aina ratkea, joten hyvä tulla tänne, sanoo Lindstedt.

– Tavoitteena meillä kuitenkin edelleen on, että ainakin kerran vuodessa asiakas tavataankin.

Nordean Akaan konttorissa keskitytään erityisesti säästämisen, luottojen ja vakuutusten neuvontaan. Neuvontapalvelua tarjotaan pääsääntöisesti ajanvarauksella joka päivä klo 10–16.30.

Asuntoja osetaan hyvin edelleen

Vuonna 2014 uusia asuntolainoja Nordeaa myönnettiin edellisvuoden tahtiin. Pankin Sata-Hämeen alueella asuntolainakanta kasvoi 2 prosenttia. Myös Akaan konttorin asuntolainakanta kasvoi ja uusia asuntolainoja nostettiin edellisvuotta enemmän.

– Konttorikohtaisia lukuja emme kerro, mutta kokolailla alueen tasolla mennään. Kun tulin tänne syksyllä, niin pankin konttorin lukujen valossa tilanne näytti ihan hyvältä. Näin oli tilanne myös parina aikaisempana vuonna ja minusta täällä olen edelleen potentiaalia – paikkakunnalla menee ihan hyvin. Täällä ei ole tapahtunut asuntokaupassa mitään totaalista notkahdusta, pysähtymisestä puhumattakaan, sanoo Lindstedt.

Erityisesti Toijalan ja Viialan taajamat ovat Nordealle tärkeitä alueita asuntolainoista puhuttaessa. Näillä alueilla Nina Lindstedtin mielestä kauppa käy ja erityisesti nuoret ovat liikkeellä.

– Akaassahan on valtavasti mahdollisuuksia. Asuntojen hintataso on kohtuullinen, peruspalvelut ovat kunnossa ja lyhyt matka erikoisliikkeisiin, jos täältä ei löydä haluamaansa. Akaalaisten pitäisi enemmän katsoa ympärilleen, täältähän löytyy mitä vain.

Asunnon ostossa tarve ratkaisee

Sitä ei Nordeassakaan kielletä, etteikö yleinen taloustilanne olisi Suomessa nyt heikko, mikä monet harkitsemaan kahdesti uuden asunnon hankintaa. Kodin vaihtoa miettivän ei kuitenkaan kannata liikaa tuijottaa suhdanteita.

– Oman kodin hankintaa eivät viime kädessä säätele suhdanteet, vaan tarve. Ja kun tarve tulee, kannattaa tulla pankkiin keskustelemaan vaihtoehdoista – lainaa saa samoilla edellytyksillä kuin ennenkin. Tällä hetkellä asunnon ostajaa avittavat lisäksi matala korkotaso ja ostajan markkinat, muistuttaa konttorinjohtaja Nina Lindstedt.

Pitkäjänteisyys palkitsee säästäjän

Pitkäaikaisen säästämisen suosio on kasvussa suomalaisten keskuudessa. Viime vuonna yli 200 000 suomalaista teki Nordeassa säästämisen ja sijoittamisen suunnitelman. Akaassa sijoitussuunnitelmia tehtiin viime vuoden aikana reilu 400 kappaletta.

– Suunnitelman avulla asiakas pystyy paremmin pohtimaan sijoitustensa hajautusta, oman säästämisaikansa pituutta ja suhdettaan sijoittamisen riskeihin. Tämän pohdinnan seurauksena moni on pidentänyt sijoitusaikaansa ja nostanut maltillisesti riskitasoaan. Näin yhä useampi suomalainen on päässyt mukaan viime vuosien suotuisaan kehitykseen sijoitusmarkkinoilla ja saanut hyviä tuottoja säästöilleen ja sijoituksilleen, konttorinjohtaja Nina Lindstedt kertoo.

Yhä useampi asiakas haluaa mahdollisimman valmiin ja helppohoitoisen ratkaisun, jota ei tarvitse itse aktiivisesti seurata. Asiakkaat arvostavat myös selkeitä vaihtoehtoja.

Yritysrahoituksen saatavuus kunnossa

Yritysten luottokanta kasvoi Nordeassa vuodesta 2013. Myös uusien yritysluottojen määrä pienille ja keskisuurille yrityksille nousi sekä edellisneljännekseen että edellisvuoteen verrattuna. Synkkä taloustilanne hillitsee silti yhä selvästi yritysten investointihaluja.

Nordea myös mielletään yritysten pankiksi. Suuren kokonsa vuoksi sillä on mahdollista rahoittaa hankkeita, joihin kilpailijat eivät pysty.

– Meillä olisi valmius rahoittaa paljon nykyistä useampia hankkeita ja monella pk-yrityksellä olisi hyvät edellytykset investoida. Esimerkiksi niille yrityksille, jotka laajentavat liiketoimintaansa kasvaville markkinoille, tilanne voi olla nyt otollinen. Hyville hankkeille on ehdottomasti rahoitusta saatavilla, konttorinjohtaja Nina Lindstedt toteaa.

Konttorinjohtaja Nina Lindstedt ei suoraan sano, että Nordean seula yritysluotoissa olisi tiukentunut. Pankki miettii aina riskit ja mahdollisuudet. Tämän jälkeen katsotaan, ollaanko mukana vai. Yrittäjällekään ei haluta epäonnistumista.

– Tässä odotellaan selkeää käännettä, ennen kuin investointeja tehdään. Pankki taas on mukana hankkeissa, joista näkyy myöhemmin hyvää syntyvän. Odottelua on molemmin puolin, sanoo Nina Lindstedt.

Bruttokansantuotteen vaisusta kehityksestä huolimatta pienten ja keskisuurten yritysten maksuliikevolyymit kasvoivat. Myös kassanhallintaan ja sijoittamiseen liittyvät palvelut ja tuotteet kasvattivat suosiotaan Nordeassa.

Kommentoi

Sinun tulee olla kirjautunut kirjoittaaksesi kommentin.

Haluaisitko lukea artikkeleita enemmänkin?